Politica di reso e rimborso
Desideriamo che ogni acquisto su Terre del Levriero sia un’esperienza piacevole, dalla scelta dei nostri vini e liquori fino alla loro consegna.
Per questo ci impegniamo a garantire trasparenza e assistenza anche dopo l’acquisto.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto online ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:
terredellevriero@hotmail.com
La comunicazione deve indicare il numero d’ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente pagina.
2. Condizioni di restituzione
I prodotti devono essere restituiti con un imballaggio adeguato, che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
Consigliamo di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale e le protezioni interne delle bottiglie.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La scelta delle bottiglie che compongono una box non costituisce, di per sé, una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrono i requisiti.
La semplice vendita di vini, liquori o box composte scegliendo tra prodotti disponibili non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti saranno comunicate prima dell’acquisto.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente dovrà:
Comunicare la volontà di recedere all’indirizzo terredellevriero@hotmail.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati.
Imballare accuratamente i prodotti da restituire.
Spedirli, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:
Società Semplice Agricola Produzione Vini Locali e Tipici di Ballarino Domenico & Co.
Contrada Commissaria 12
98060 Tripi (ME), Italia
L’indirizzo indicato è la sede legale; prima della pubblicazione deve essere confermato come indirizzo autorizzato per ricevere i resi.
Nel caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
5. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali nei casi previsti dalla legge.
Sono esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Dedichiamo particolare attenzione all’imballaggio dei nostri prodotti affinché arrivino a destinazione nelle migliori condizioni.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattarci all’indirizzo terredellevriero@hotmail.com.
Per facilitare la gestione della segnalazione, consigliamo di indicare il numero d’ordine, descrivere il problema e allegare, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Una segnalazione tempestiva ci permette di intervenire più rapidamente, ma non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, senza costi per il consumatore nei casi dovuti.
7. Ordini non consegnati
Se un ordine non arriva entro i tempi comunicati, il cliente può contattarci all’indirizzo terredellevriero@hotmail.com.
Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo assistenza per individuare una soluzione, nel rispetto della normativa vigente.
8. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o problemi con gli ordini:
Terre del Levriero
Società Semplice Agricola Produzione Vini Locali e Tipici di Ballarino Domenico & Co.
Sede legale: Contrada Commissaria 12, 98060 Tripi (ME), Italia
Email: terredellevriero@hotmail.com
Sito web: www.terredellevriero.it
9. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Società Semplice Agricola Produzione Vini Locali e Tipici di Ballarino Domenico & Co.
Indirizzo: Contrada Commissaria 12, 98060 Tripi (ME), Italia
Email: terredellevriero@hotmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti: ____________________
Numero d’ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome: ____________________
Indirizzo: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo per comunicazioni cartacee): ____________________